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全国若手議員の会DX部会研修― 「DXはシステムではなく、考え方を変えること」
先日、全国若手議員の会DX部会の研修に参加するため福岡市を訪れました。
ちなみに私が部会長を務める政調の研修は４月に仙台で実施しました。
３０代で当選した４５歳までの議員の会であり、仙台では自民党の佐藤正昭議員が第４代全国会長、前衆議院議員、立憲民主党岡本あき子さんは元東北の会長、全国の副会長など仙台でも党派を超えて若手議員が切磋琢磨している会です。
「一人の困りごと」から始めるDX
100万人都市だからといって、最初から100万人全員に影響する壮大な事業を考えるのではありません。
例えば、
燃えないごみの日を忘れてしまう
粗大ごみの申し込みが面倒
屋台が営業しているか分からない
こうした日常の小さな困りごとを一つずつ解決していく。
その積み重ねが、多くの市民に利用されるサービスへ育っていくという考え方でした。
この発想は、行政にも非常に重要だと感じました。
〇スモールスタート・クイックウィンという考え方
特に参考になったのは、「スモールスタート・クイックウィン」という考え方です。
最初から全市展開を目指すのではなく、小さく始め、利用者の反応を見ながら改善し、徐々に広げていく。
100万人へのインパクトだけを考える
壮大な計画を立てる
システム開発そのものがゴールになる
というものでした。
デジタル分野は技術の進歩が非常に速く、完成を待っていては社会の変化に追いつけません。
だからこそ、まずは始めてみる。そして利用者の声を聞きながら育てていく。
行政にとっても非常に参考になる考え方でした。
〇「縦割り」ではなく、市民から見た行政サービスへ
福岡市では、LINEが単なる情報発信ツールではなく、市民と行政をつなぐ「入口」として機能していました。
粗大ごみの申込み、防災、ごみの日のお知らせ、市民通報など、生活に関わる様々なサービスが一つのプラットフォームに集約されています。
一方で仙台市では、それぞれのサービスが担当部署ごとに異なるシステムで運用されており、市民から見ると「どこから手続きを始めればよいのか」が分かりにくい場面も少なくありません。
もちろん、それぞれ事情があり、一朝一夕に解決できる問題ではありません。しかし、市民にとって重要なのは担当部署ではなく、「便利かどうか」です。
今回の研修を通じて、市民目線で行政サービス全体を設計するという視点の重要性を改めて感じました。
〇反対の少ないところから始め、実績を積み重ねる
LINEヤフーコミュニケーションズのお話で印象的だったのは、「誰ともけんかしないところから始める」という考え方でした。例えば、市政だよりをすべてLINEへ置き換えようとすれば、多くの関係者との調整が必要になり、大きな反対も想定されます。しかし、ごみ情報をオープンデータとして活用し、LINEで通知する仕組みであれば、既存の制度を大きく変えることなく、市民の利便性を高めることができます。小さな成功体験を積み重ねることで、行政も市民もDXへの理解が深まり、次のステップへ進みやすくなる。
この「取り組む順番」の考え方には、大変感銘を受けました。
行政は時として、最初から完璧な制度を目指そうとするあまり、議論や調整に多くの時間を費やしてしまいます。しかし、まずは多くの市民が恩恵を受けられる施策から着実に進め、実績を積み重ねることも、行政運営において重要なアプローチではないかと感じています。
〇学びを仙台市政へ
今回の研修を通じて学んだことは、「DXはシステムを導入することではない」ということです。
市民一人ひとりの困りごとに目を向け、小さく始め、改善を重ねながら育てていく。
そして、縦割りではなく、市民にとって分かりやすいサービスを提供する。
この考え方はDXに限らず、これからの行政全体に求められる姿勢だと感じました。どの講演も非常に示唆に富む内容でしたが、私が最も印象に残ったのは、「DXとはシステムを導入することではなく、市民の課題を解決するための考え方そのものを変えること」という共通した考えでした。